Politique de retour et de remboursement

Chez Glow Hana, nous nous engageons à vous offrir une expérience simple, transparente et sans stress. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

Ce qui est prévu

  • Changement d’avis : Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner vos produits, à condition qu’ils soient renvoyés dans leur emballage d’origine
  • Produit endommagé ou défectueux : Si votre commande arrive cassée ou si le produit présente un défaut (flacon abîmé, lot périmé, etc.), nous vous remplaçons ou remboursons intégralement, sans frais.
  • Première commande : En cas d’incompatibilité ou d’insatisfaction, nous faisons le maximum pour trouver une solution adaptée : échange, bon d’achat ou remboursement selon le cas.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, il faut que :

  • La demande soit faite dans les 30 jours suivant la réception.
  • Les produits soient retournés dans leur emballage d’origine complet (flacon + boîte si applicable), non endommagé.

Produits offerts

Les échantillons ou produits offerts peuvent être retournés dans les mêmes conditions. La demande devra être effectuée par la personne ayant passé la commande.

Comment faire un retour ?

Vous pouvez nous contacter :

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons par e-mail :

  • Les instructions complètes pour retourner vos produits.

Remboursement

  • Une fois le produit retourné et validé par notre équipe, vous serez remboursé intégralement du montant payé.
  • Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après validation.

(Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de défaut avéré ou erreur d’expédition.)

Informations complémentaires

Cette politique s’applique aux retours effectués dans un délai de 30 jours. Pour des raisons de sécurité sanitaire, aucun retour ne sera accepté sur des cures entièrement consommées.

En cas de doute, notre équipe reste disponible à contact@byglowhana.com pour vous accompagner.

Retour ou droit de rétractation en Suisse 🇨🇭

  • Aucun droit légal automatique : En Suisse, une fois la commande passée, le consommateur n’a pas le droit légal de changer d’avis ou de retourner son achat (y compris en ligne), sauf si le vendeur l’a expressément prévu dans ses conditions générales.
  • Droit contractuel facultatif : Certains commerçants peuvent offrir volontairement un droit de retour — souvent 14 jours — mais cela reste à leur seule discrétion.
  • Exceptions légales limitées : Le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement dans des cas spécifiques : ventes à domicile ou par téléphone dépassant CHF 100, et non pour les achats en ligne.

👉 En conséquence : aucun retour ni remboursement n’est possible pour les commandes livrées en Suisse, sauf défaut avéré du produit ou erreur d’expédition de notre part.